L’ensemble des moyens mis en oeuvre pour conseiller, orienter, informer, et conduire l’utilisateur lors de ses interactions. Quatre sous-critères participent au Guidage : Incitation, Groupement/Distinction entre Items, Feedback Immédiat et Lisibilité.
2. Charge de travail
Est-ce que le système fournit à l’utilisateur les moyens d’atteindre ses objectifs de manière rapide et efficace ?
Deux sous-critères participent au critère Charge de Travail : Brièveté (qui inclut les critères Concision et Actions Minimales), et Densité Informationnelle.
3. Contrôle explicite
Concerne à la fois la prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs et le contrôle qu’ont les utilisateurs sur le traitement de leurs actions. L’utilisateur doit toujours avoir la main, pouvoir contrôler le déroulement (ex.: interrompre, reprendre)
Deux sous-critères participent au Contrôle Explicite : Actions Explicites et Contrôle Utilisateur.
4. Adaptabilité
Le système doit laisser l’utilisateur personnaliser et contrôler l’interface en fonction de ses besoins.
5. Gestion des erreurs
Le critère Gestion des Erreurs concerne tous les moyens permettant d’une part d’éviter ou de réduire les erreurs, et d’autre part de les corriger lorsqu’elles surviennent. Les erreurs sont ici considérées comme des saisies de données incorrectes, des saisies dans des formats inadéquats, des saisies de commandes avec une syntaxe incorrecte, etc.
Trois sous-critères participent à la Gestion des Erreurs : Protection Contre les erreurs, Qualité des Messages d’Erreurs et Correction des Erreurs.
6. Homogénéité / Cohérence